1. TQM berasal dari kata Total, Quality, dan Manajement yang berarti...
a. keseluruhan, kuantitas, dan perhitungan
b. keseluruhan, kualitas, dan pengelolaan
c. keseimbangan, kualitas, dan pengelolaan
d. keseimbangan, kuantitas, dan perhitungan
2. Periode pengendalian mutu sistemati yang dikenal dengan istilah CWQC (Company Wide Quality
Control) merupakan sejarah TQM pada tahun...
a. 1946 - 1950
b. 1995 - 1954
c. 1955 - 1960
d. 1961
3. TQM memiliki ... karakteristik
a. 6
b. 7
c. 8
d. 9
4. Dibawah ini yang merupakan prinsip TQM yaitu...
a. Pendidikan dan pelatihan
b. Kepemimpinan
c. Komunikasi
d. Integritas
5. Yang termasuk manfaat-manfaat program TQM dibawah ini, kecuali...
a. Manfaat TQM bagi pelanggan
b. Manfaat TQM bagi intuisi
c. Manfaat TQM bagi staff organisasi
d. Manfaat TQM bagi keluarga
6. Kepanjangan dari ITIL adalah...
a. Information Technology Infrastructure Library
b. Information Technology Improvement Language
c. Infrastructure Technology Information Library
d. Improvement Technology Infrastructure Language
7. ITIL memiliki 5 bagian yang menjadi inti dari ITIL, kecuali...
a. Service Design
b. Service Optional
c. Service Manajement
d. Continual Service Improvement
8. Terdapat 2 komponen didalam operasional ITIL yaitu...
a. Service Manajement dan Service Delivery
b. Service Support dan Service Delivery
c. Service Strategy dan Service Transition
d. Service Support dan Service Improvement
9. Suatu kegiatan yang bertujuan untuk merencanakan, mendesain, menjalankan, dan mengendalikan
teknologi informasi layanan yang disediakan perusahaan kepada komsumen agar konsumen puas
dengan pelayanan yang disediakan perusahaan sekaligus meningkatkan efektivitas, efisiensi, serta
kinerja perusahaan merupakan pengertian dari...
a. ITSM
b. ILSM
c. ITIL
d. ITSL
10. Incident Manajement, Problem Manajement, Change Manajement, dan Hubungan Incident,
Problem & Change Manajement merupakan bagian dari...
a. Bagian dari ITSM
b. Karakteristik ITSM
c. Manfaat ITSM
d. Tujuan ITSM
